国联人寿直属二支部开展“换位走一线 服务提质效”主题党日活动

1月，国联人寿直属二支部以“换位走一线 服务提质效”为主题，组织开展了贴近业务、注重实效的主题党日活动。支部坚持以“真换位、真体验”为出发点和落脚点，跨部门组建专项调研团队，深入业务前端开展实地调研，通过“一线调研+立行立改+闭环整改”的工作模式，精准识别并推动解决业务支持中的堵点、难点问题，切实为公司业务高质量发展提供有力支撑。

技术赋能界面优化，重塑服务体验

银行调研组聚焦系统交互痛点攻坚，推动服务从“能用”向“好用”升级：针对双录方言识别障碍，明确后续跟踪行业动态、探索优化路径；澄清“系统签名多”认知偏差，划定线上单免签、线下单合规签字标准，规范业务流程；针对回访签名移屏困难，将启动技术升级，切实降低操作时间。

流程再造投保环节，提升业务效能

以“合规+效率”为核心优化流程”：精简双录材料，仅展示必需材料，减少冗余操作；联合合作银行验证投保时效，通过页面优化、强化人员培训缩短办理时长；聚焦老年客群需求，计划在投保单改版时增加风险提示语水印方便抄录，破解特殊群体服务难题；同时清晰解读“线下单签约”相关依据，消除合作银行误解，夯实协同基础。

主动服务深化温度，筑牢客户信任

客户随访组践行“以客户为中心”理念，将服务从“线下递送”延伸至“全程陪伴”：随同业务人员上门递送纸质保单时，通过“一步一演示”指导会员服务激活、同步开展保单检视，协助客户清晰了解保单责任等核心信息，告知专属服务对接人，变“被动响应”为“主动服务”，有效化解客户后续服务顾虑，让金融服务更有温度。

长效机制巩固成效，赋能长远发展

支部立足长远发展，将“换位走一线”升级为常态机制：通过“回头看”核查整改成效，确保问题“件件有着落、事事有回音”。下一步，将围绕业务协同需求深化调研，持续开展渠道及客户走访活动，精准捕捉市场动态与客户诉求，同步推进集团员福计划宣导，对接集团企业业务端口广泛收集优化建议，系统性完善服务流程，以党建引领推动服务能力持续提升，为公司实现年度业务目标提供坚实保障。