太工疗养院“三化”协同激活发展新动能

2025年上半年，太工疗养院不断优化业务布局，持续深化改革创新，着力提升服务品质与管理效能，稳步推进各项重点工作落地见效。（一）优化服务模式。充分把握新型文旅消费机遇与民众健康需求，通过优化体检项目、差异化房型定价、个性化配餐等举措，全面提升服务品质，今年上半年度疗养客户满意度99%，携程网综合评分4.5分，实现服务零投诉。深化互联网医院建设，在微信公众号平台增设“问诊服务”板块，通过医患在线交流方式，及时给出专业诊疗建议，优化患者体验。推进健康管理服务，针对体检危急值病例，及时告知、跟踪，定期回访并制定个性化健康管理方案。（二）活化线上推广。通过抖音平台的多元推广手段，综合运用专业视频制作、达人合作探店、直播营销等多元策略，不断提升知名度与影响力，实现流量吸引与用户转化，提高线上业务预订量。上半年抖音团购综合评分4.6分，抖音综合曝光总量已达200万次。（三）强化内部管理。全面推进预算管理与成本管控，从医疗耗材试剂、餐饮食材原料等生产成本构成要素到生产运行环节、责任单元、控制关口及可控费用关键控制点等方面落实降本增效举措。上半年成本占收入比例较上年同期相对下降10.90%，其中耗材、外检、试剂成本占比减少3.71%，人工成本占比减少6.21%。