国联人寿数字金融提速春节在线服务“不打烊”

一是智能机器人24小时在线。智能文本机器人“国小联”24小时在线守护，通过对关键字识别、上下文语义连接、多轮会话及特殊业务场景处理，快速响应客户需求，指引客户服务办理。二是指尖即时保全。官方微信在春节期间为531位客户提供611次保全服务，客户领取满期金、生存金等权益共计4200余万元。三是在线理赔达分钟级。通过微理赔、云柜面、智理算、馨服务等线上线下理赔新模式，小额案件理赔自动化率94.7%，获赔率100%，个别案件处理时效已达分钟级。四是数字增值服务随享。依托“悦享﹒国联”客户服务数字生态圈，客户随时随地在线问诊、在线购药，并可通过积分互动计划获取专属权益。五是畅通消费者维权渠道。春节期间，国联人寿官网、官微、CS邮箱、400客服热线等投诉服务渠道保持畅通，确保消费者合法权益得到有效保障。